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【心得】關於我RO帳號被官方託管經過, 過程 與預防建議

南門瘋話

樓主

零加七

bluejava0110

推207

噓6

2023-08-17 01:47:56 編輯

[前言]我是回歸原廠開始玩了6 7年的玩家, 在今年6/15早上突然收到G社系統通知信說我的帳號被託管, 無法登入遊戲, 開始長達2個月處理過程. 我後來有提出證明我是正常購買點數的玩家, 帳號最後有解除託管, 但沒有收到任何補償, 不管是G社還是智冠科技還有新竹市第一分局都不會給任何補償, 他們只是照正當形式處理. 我打這篇是想分享我RO帳號被託管的經過, 處理過程, 還有追到真正被託管的原因, 並且提醒大家未來遇到可以怎麼做更好, 還有預防方式.G社的人, 你們應該會看到這篇文章吧! 今天2023/8/16(三)早上才去台北市政府消費者爭議協商會議跟你們開會, 你還問我說對遊戲有什麼建議嗎? 我回最近台特出太快了, 你們還說有看到巴哈在討論. 我知道你們也是照正常手續處理, 也有正當理由不接受我的賠償要求, 但我們玩家要得只是你們對待玩家的誠意, 不是官方制式的回覆, 你們這樣跟在檯面上的政府有什麼區別? 也許我是你們第一個遇到的案例(你們自己說的), 但未來一定會有第2 第3起一樣的案例, 我還算可以理性跟你們溝通的, 如果遇到更激進的玩家就問你們要怎麼處理?[經過](1) 第一天被凍結2023/6/15(四) 記得那天還是RO夏令打卡活動, 打卡完可以拿到免費的70%破防影子裝, 我早上出門上班前還可以上RO打完卡下線. 大概早上10點左右我突然收到Gmail G社的系統通知信.我嚇到發生什麼事情? 早上我還好好的可以玩RO, 怎麼突然收到被託管通知? 我那時還在公司上班, 不能回家上線確認, 不過能上G社網站登入看看.WTF?! 帳號狀態還真的變了, 發現除了客服功能外, 其他功能都不能使用, 儲值紀錄查詢也是.後來忙完下班我衝回家登入遊戲看看.我還真的沒法登入遊戲.(2) 客服申述處理經過.我想我到底是什麼原因被託管? 難道真的是打卡多開被偵測到? 我也沒用外掛. 這樣胡思亂想也不是辦法, 只好照著信內容詢問G社客服.(備註: 下面伺服器那時打錯了, 我是巴基力玩家, 不過被託管是整個G社帳號下面全部帳號)我上網找Mycard客服, 找到他們官方line帳號客服對, 這裡要說明你的帳號被G社託管狀態下, 連儲值紀錄都沒法查詢. 只能再問客服等了(等待時間真的是煎熬)這裡先問到儲值問題時間點. 原來是我在5/10 早上8點多那天有筆點數儲值判定有問題, 所以G社收到警方通知託管我的帳號.但為何你們一開始都部說明清楚? 還有我該怎麼做? 一定要我一來一往問一個問題Key客服, 你們才肯回應? 這樣不知又耗費多少時間.走到這邊知道目前要我要做的, 就是提出證明5/10那天我那筆5000T點數交易是正常管道購買的. 但最擔心的事情來了, 我儲值點數有用信用卡或超商買點卡儲值, 是信用卡我還可以找Mail或簡訊紀錄, 超商買點儲值, 我都當下儲值玩很爽快的把熱感紙丟一邊了, 我要怎麼找到?! 現在已快6月底, 5月初我儲值完的點數發票我還找得到嗎? 我當下真的很鬱悶, 也很不甘心, 自己玩了6 7年的寶貴帳號就這樣不能玩.6/18星期五, 我還記得那天內科下班下著大雨, 我很不甘心, 想著不找到那張發票我死不瞑目! 我不想這樣就結束遊戲! 直接叫小黃花了1小時的車錢載我回家, 我直接把櫃子常常隨手放過期發票的地方翻出來丟到床上, 我跪在床上一個一個找.還真的給我找到了!不得不說Mycard的客服這邊不及格, 需要的東西都不會馬上說, 那天已經到星期一了, 我人已在公司上班, 那張發票放家裡, 你要我請假衝回家寫給你嗎?這就是Mycard客服處理的態度! 你當下罵也沒用, 他們只能照形式處理.(3) 帳號復權與爭取詢問被鎖真正原因還有求償後來繼續等, 我先收到G社那邊通知信, 我帳號復權了.這裡開始我承認有點不理性問客服, 但如果是你們遇到無故被託管還不明清楚, 怎樣都會憤怒吧? 這裡也開始看到G社罐頭是回復, 我一定要繼續問客服他們才肯回我其他細節.另外Mycard客服那邊我也問.問到這裡, 我才第一次知道165報案這件編號, 就是警方那邊收到報案人通知說點數儲值有問題, 不知為何報到我5/10那筆交易, 有關這案件的165編號, 我繼續追問問到現在Mycard才可回我, 為何你們一開始不說明?後面他們也像G社一樣官方制式罐頭回服我, 說是配合警方辦案通知遊戲公司託管我的帳號.我後來找到G社官方常見問題Q&A, 意外發現官方有一個針對上線發現帳號被凍結的原因說明:1.GNJOY平台帳號尚未完成實名驗證=> 我很久以前就完成實名驗證, 2018/2/2通過2.帳號因違反遊戲規章被停權。=> 我有用外掛嗎? 我沒在凍結名單內, 我是正常遊戲的玩家3.帳號的小額付費使用後逾期未繳清。=> 我提出發票證明我那筆5000T點數儲值是正常管道購買儲值的!我的帳號被託管不再上面3項原因, 是沒寫出來的第4項: 配合警方通報認為有疑慮, 先把我的帳號暫時託管.我到這裡基本已經死心了, 繼續問客服也只是罐頭回復, 我後來詢問朋友發現有個叫"行政院消費者保護會線上申訴系統"的東西, 看一下說明好像有機會爭取看看, 就真的上去填單了.(備註: 上面處理狀態已是經過8/16申述後結案的狀態, 已辦結)(4) 漫長的申訴過程線上遊戲消保過程有三階段, 我最後是走到第2階段, 並在8/16早上10點台北市政府與G社人員處理協商, 這之前有開會通知. 就是今天開會, 我還特地跟我上司請假就是為了想聽你們G社的回應.全程沒辦法錄音與錄影, 只能我打字敘述.G社有派2位公司的人來，簡單說他們認為我申訴的對像錯了，應該找智冠科技問為何我儲值正常點數還會被你們通報警方託管我的帳號，不同意給我提出的補償部份。他們說的有是有理由, 我沒辦法反駁, 最後結果:1. 協商不成立2. 申述人與被申述人雙方意見不一致我還可以繼續申請調解或向法院提起訴訟, 但我聽他們說明我知道我站不住腳, 不會滿意的結果, 也沒有太大意義了. G社的人, 你們應該會看到這篇文章吧! 今天2023/8/16(三)早上才去台北市政府消費者爭議協商會議跟你們開會, 你還問我說對遊戲有什麼建議嗎? 我回最近台特出太快了, 你們還說有看到巴哈在討論. 我知道你們也是照正常手續處理, 也有正當理由不接受我的賠償要求, 但我們玩家要得只是你們對待玩家的誠意, 不是官方制式的回覆, 你們這樣跟在檯面上的政府有什麼區別? 也許我是你們第一個遇到的案例(你們自己說的), 但未來一定會有第2 第3起一樣的案例, 我還算可以理性跟你們溝通的, 如果遇到更激進的玩家就問你們要怎麼處理?(5) 真正打電話到新竹市第一分局 詐欺承辦人 找到真正的原因.前面我有說我有要到當初165反詐騙專線報案的編號吧? 我今天請假下午有空打165過去詢問, 還真的追到當初報案處理的新竹市第一分局 詐欺承辦人, 我直接電話詢問.簡單說: 報案人員填錯儲值點數, 導致我的遊戲帳號被鎖5天, 烏龍一場附上我跟對方通話語音, 有避開名字與電話訊息我可能後面口氣不太好請見諒, 只是當下我心情也不是很好.我也是想知道原因跟下一步怎麼走.走到這裡我也不想繼續追下去了, 是時候放手, 在爭吵下去沒太大意義.[結論]為了避免未來有人遇到跟我一樣的問題, 這裡建議:1. 不要去超商買超過與包含5000T以上點卡, 這最容易跟詐騙報案掛勾, 如果要買請用電子載具發票儲存, 不要像我傻傻買實體點卡, 儲完丟一邊發生事情找半天, 還可能找不到.2. 建議用信用卡儲值點數, 我後來經過這事件後, 一律都用信用卡儲值了, 這樣不會有點數被外面詐欺案誤報又要搞證明的問題.我喜歡RO這款遊戲, 我從研究所一年級得知原廠回歸嘗試投入, 到現在出社會當工程師玩了6 7年, 我現在還是會繼續玩下去. 但我不滿意G社處理這件事情的態度. 如果我當時沒找到那張發票提出證明, 我真的就永遠離開RO了.G社, 我知道你們是照正常流程處理我的問題, 但你們可否在更親民點? 讓我們看到你們的誠意, 才會有更玩家繼續支持你們. 你們明明可以把這款遊戲經營得很好, 但就是不願聽取玩家的訴求, 還有你們的誠意. 希望你們未來可以改進.

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RICE

HOT#B24:3477568# 然後你沒找到那張收據之後可能不是上不了RO這麼簡單而是要上法院了。

B27

2023-08-17 10:13:53

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Phoenix

HOT感覺大家都在做對的事，但受害的是樓主

B2

2023-08-17 02:11:29 編輯

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RainingStar

HOT#B2:3477375# 我推測是這樣,超商買的點數很多序號已經被盜流出去(但還沒使用),點卡公司發現有異常序號向警方備案有紀錄,但剛好序號已售出,然後被儲值後記錄就到買的玩家身上了...

B3

2023-08-17 00:51:47

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無名

原po 辛苦了 真的很衰 只能說現在詐騙猖狂 一般正常民眾也會被搞

B62

2023-12-18 10:25:46

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無名

像是線上信用卡刷會被擋 要致電客服開通 沒理由要開戶超難開 臨櫃大額轉帳會問很久等等

B63

2023-12-18 10:27:11

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2 樓

美樹さやか

g9580330

推2

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2023-08-17 08:56:30

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就是賣佧那邊很常出包 牽連到你這邊 北爛公司又是台灣最大通路 很討厭

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零加七

真的 只能建議用信用卡了

B1

2023-08-17 09:31:40

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東山優史

shaojun1217

推54

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2023-08-17 10:29:49 編輯

趁這個機會，跟大家科普一下法律知識：Q：什麼是「賠償」？A：在法律中，只有因「不法」之原因，權益受到「損害」，才能提「賠償」，因此法條中通常都是以「損害賠償」這個字眼一起出現。如果是因「合法」原因受到損害，則是「補償」，兩者是完全不同的法律概念。Q：什麼情況下可以跟對方提「賠償」？A：首先，根據前述，前提一定要對方「不法」；再來，根據民法216條第1項「損害賠償，除法律另有規定或契約另有訂定外，應以填補債權人所受損害及所失利益為限。」至於何謂「所失利益」，根據同條第2項「依通常情形，或依已定之計劃、設備或其他特別情事，可得預期之利益，視為所失利益。」Q：提了那麼多，前提的「不法」到底是什麼鬼？A：所謂「不法」，一般認為不僅指違反法律或命令，凡客觀上欠缺正當性，有背公序良俗、誠信原則、法理或習慣等，都屬於不法；然而如果有「阻卻違法事由」，則可視為合法，如：依法令之行為(刑法第21條)、業務上之正當行為(刑法第22條)、正當防衛(刑法第23條)、緊急避難(刑法第24條)等。因此，根據樓主的情況，G社和My Card都是聽警方的指揮辦事，即阻卻違法事由的依法令之行為，因此自屬合法，也就不負損害賠償責任。Q：既然是警方那邊「依法令之行為」出錯，那我可以怎麼救濟？A：既然是合法之行為，而且對方為政府機關，此時就可以提出「國家補償」。依據警察職權行使法第31條第1項前半段規定「警察依法行使職權，因人民特別犧牲，致其生命、身體或財產遭受損失時，人民得請求補償。」根據同條第2項規定「前項損失補償，應以金錢為之，並以補償實際所受之特別損失為限。」因此，如果樓主能向新竹警察局提出證據，說明自己這段期間的實際損失，是有機會獲得金錢補償的。在此附上新竹市警察局的「受理人民請求損失補償事件作業規定」網址：https://www.hccp.gov.tw/ch/home.jsp?id=69&parentpath=0,4&mcustomize=multimessages_view.jsp&toolsflag=Y&dataserno=201909160002&t=Law&mserno=201603150001樓主，加油！希望你能獲得應有的補償。

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秋水漫兮

#B5:3453915# 若以不能玩的時間換算成最低工作時薪的話，他們大概也會說，你不能玩的時間本來就沒有在工作，所以也沒有任何的金錢損失。建議你諮詢律師，看有沒有可能舉出個具體的損失。

B7

2023-08-17 19:25:42

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貓咪貓咪貓咪

玩遊戲學法律，我跪了

B8

2023-08-17 22:02:08

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貓咪貓咪貓咪

謝謝大老補充知識

B9

2023-08-17 22:02:19

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寶妹

法律保護壞人

B11

2023-12-19 01:06:39

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冬夜月

jerry03

推3

噓-

2023-08-17 10:14:50

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一句話，很兩光填錯還保管，每一邊都多一事不如少一事

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林默娘

Evan6603

推10

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2023-08-17 10:23:33

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剛回鍋的那一年我練了槍手，也很用心的置裝，但某一天我的帳號被鎖了，電話詢問後得知身上有被盜帳號的遺失裝備（+9影子神槍手手套），這東西我是從露天商店撿便宜拉來的（有便宜不撿是王八蛋）官方回應是查清流向後會歸還帳號，最後雖然拿回帳號但也是兩三個星期後的事了，那時候小氪花了5-6000，不爽的是我兩三個星期只能重新練小號，完全失去氪金的動力，從此之後再也沒儲過點數

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可愛迷人的反派❤簡約

國內的線上遊戲法規鬆散甚至沒有,才會造成詐騙外掛氾濫遊戲公司只會代理偷改機率盤玩家,電玩比賽得獎官員又出來蹭要發展電玩國家隊https://i2.bahamut.com.tw/editor/emotion/16.gif

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2023-08-17 11:23:08

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twillight

當個無課仔就好 省錢又快樂

B2

2023-12-13 09:30:55

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6 樓

10元純水

xyxhy

推3

噓-

2023-08-17 11:12:37

推因為遊戲橘子那邊的也出現過像這樣別人的詐騙案、自己被誤鎖的狀況恭喜你你最後順利解除了否則因為廢物承辦人的錯而導致過去花費的金錢與時間全部白費就很令人激憤了

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Shelton

sheltonlee

推2

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2023-08-17 11:28:48

遇到這事真的北爛 感覺科技越來越進步人類工作態度越隨便有事發生每個部門單位都把球傳來傳去 GP是給樓主為了RO不屈不繞的屙男精神XD填錯填多填少一個數字真的隨時會害死人

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平民玩家

Oled99887766

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2023-08-17 11:37:19

別儲值應該就沒有這個問題了

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波拉貝爾

HOThttps://forum.gamer.com.tw/Co.php?bsn=4212&sn=2886082&subbsn=3&bPage=0 之前不是有天外飛來的點數導致被鎖的事件嗎，簡直就是無妄之災

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2023-08-17 12:51:19

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水精靈之演舞

jjyyk1234

推1

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2023-12-13 04:14:20

為什麼正常儲值會被鎖請G社給個公道

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阿烏阿烏

這題不是早就結束，報案人跟警察弄錯阿...

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2023-12-13 09:20:30

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exsun202a

exsun202a

推3

噓-

2023-12-13 16:54:46

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不要太過溺愛這款遊戲，你用心在這款遊戲，而G社只是無情的賺錢公司。

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愛在南門前

anywe

推0

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2023-12-13 19:21:38

這貼文發生點在8/17號，跟最近發生帳號的託管事件....?如果又是"一樣"的事情的話，真不知道該說甚麼。

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生物兵器

yakumood002

推3

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2023-12-13 20:11:06

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對瓜瓜裝瞎 不敢鎖 懶的鎖弄正常玩家倒是很積極 果然台佛雞還是你台佛雞

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owo

對阿~蝦七八只會亂搞

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2023-12-13 22:34:33

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退坑吧相信我

Poorcompany

推1

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2023-12-18 09:26:11

我覺得大家對這個家公司真的有夠仁慈的 我這1.2年只是被誤鎖我就不敢玩 帳號回來直接賣裝退坑了好險退的時間東西好賣幣值又好看 這家公司每年都會不定發生誤鎖問題 真的沒有這麼多心力時間跟他們耗現在我就是當個快樂的雲玩家(無聊的時候會上線看有甚麼東西或是廣賣剩下的雜物) 之後再來看他們又要用甚麼大型消費禮盤玩家就好~ 台灣人真好騙 今年營收肯定有變差吧 畢竟都要年末了線下玩家聖誕活動也沒有.還有一個聯名的也無聲無息?說營收有點告急我覺得也不為過啦 畢竟PC手遊都出包 我真的不知道這家公司還剩下甚麼??

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White

剩下手遊跟退坑還一直上巴哈幫忙刷人氣的玩家

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2023-12-18 09:39:41

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沙丁魚

裝備還沒賣完當然不能退坑

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2023-12-18 10:22:16

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Poring _ 曉歌

沒事 過一陣子又回鍋了

B3

2023-12-19 09:45:58

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美樹さやか

hihi

B4

2023-12-22 12:36:31

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