12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称"12321受理中心"）为中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的投诉受理机构。负责协助工业和信息化部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的投诉受理、线索转办及信息统计等工作。

一、工作职责：

（1） 接收社会各界关于网络不良与 垃圾信息的投诉；

（2） 对投诉所反映的问题进行核查、统计和分析，并报送有关政府部门；

（3） 监督基础运营商等相关电信企业的网络不良与垃圾信息用户投诉受理工作；

（4） 协助有关政府部门依法查处被投诉的网络不良与垃圾信息；

（5） 统计、公布网络不良与垃圾信息的处理结果；

（6） 工信部委托交办的其他事项。

二、受理范围：

（1） 利用互联网网站、论坛、电子邮件、即时消息、博客等传播、发送的不良与垃圾信息；

（2） 利用短信、彩信、彩铃、WAP、IVR、手机游戏（含小灵通）等传播、发送的不良与垃圾信息；

（3） 利用电话、传真等传播、发送的不良与垃圾信息；

（4） 借助其他信息通信网络或者电信业务传播、发送的不良与垃圾信息。

三、投诉方式：

(1)网站：www.12321.cn。

(2)手机APP：http://jbzs.12321.cn。（目前仅支持安卓手机）

(3)微信：12321微信公众账号“12321受理中心”，点击“我要投诉”。

(4)电话：010-12321。（主要受理咨询）

(5)电子邮箱：abuse@12321.cn。（仅限于咨询和接收eml格式垃圾邮件样本）